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咨见 第一期

“咨见”，汇聚咨询及实施专家团队智慧，解读最新政策，聚焦行业观点，分享优秀案例，输出数字企业、智慧能源方案及新兴科技研究等内容，形成“尊龙咨询智库”。自2022年1月起，尊龙软件公众号推出“咨见”专栏，分享专家们的智慧洞察，积累专业知识，谨与大家一起学习交流，共同成长。

RPA+AI在企业数字化转型应用实践

1  背景与趋势

RPA是机器人流程自动化（Robotics Process Automation）的缩写，它是一种自动执行低附加值、高重复性、规则固定、大批量电脑操作的软件工具，能够模拟和替代人工，在指定的电脑上进行跨系统操作，从而降低人工劳动强度、减少出错率、加速业务流程，实现工作的自动化和智能化。

人工智能简称AI（Artificial Intelligence），它是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。人工智能的目的就是让机器拥有类似于人类的智能，能够像人一样地思考。AI技术包括大数据、计算机视觉、语音识别、自然语言处理、机器学习五大部分，经过多年的发展，尤其是神经网络和深度学习技术的突破性进步，其实用性价值在各行各业中都得到了验证应用。

RPA +AI是自动化和智能化的结合，在面对企业数字化转型的重要时期，此技术的应用变得尤为重要。传统的RPA技术已不能满足管理变革的需要，对于 RPA 而言，AI 技术的赋能相当于为软件机器人植入一个聪明的大脑。对AI技术而言，RPA则为其找到了一个行之有效的落地通道与着力点。

近年来，各企业通过在物资、财务、人资、审计等各个业务领域实施应用RPA技术，验证了其在帮助企业提升效率、减少大量重复性劳动的作用，证明了RPA是企业降本增效的得力助手。在“十四五”时期推进数字化转型升级的新阶段，RPA和AI的结合将成为企业数字化和智能化发展的最有力手段，也将成为发展企业数字化建设的新引擎。

2  典型案例实践

具体来看，RPA和AI结合，可以应用于企业的哪些业务场景，带来什么改变？尊龙软件结合服务大型集团企业的多年实践经验，通过四个典型案例来介绍RPA+AI的应用路径及效果。

案例一 发票自动查验交收

A公司的物资采购体量较大，有大量的销售发票业务管理需求。供货商将发票邮寄给公司，并由财务部核对后支付货款。在发票的交收、核对环节，存在两大痛点：一是发票查验工作量大，每张发票需联网国税局验真；二是数据核对量大，每张发票需和订单金额一一对应。

发票处理工作不但繁琐复杂、工作量巨大，并且极易出错，既有供应商问题造成的发票开票错误，也有各个环节人为操作的失误，针对错误的原因查找和修改更是耗费巨大的人力物力。如何有效解决基础工作层面的痛点问题，成为企业数字化转型发展的急迫需求。

基于上述业务需求，尊龙软件设计了一个由两个RPA和一台智能发票交收机组成的发票自动交收系统。示意图如下：

智能发票交收机：应用AI技术，可实现对发票、销货清单的文本识别，核对发票信息、销货清单与采购订单的一致性，联接国税系统进行发票真伪与合规性查验，并对不通过的发票直接做退票处理。

RPA1：登陆ERP系统，对交收机完整查验交收成功的发票，进行自动制表，在ERP系统中自动生成采购订单。

RPA2：登陆财务处理系统，调取ERP系统的采购订单信息，采购订单进行二次复核，自动生成付款单。

通过使用RPA和交票机，杜绝了供应商错误发票的交收，避免了人工发票查验和数据核对的错误，减少了大量的人力和时间。在该业务流程中，针对发票和销货清单的识别准确率提升至95%以上，可完全替代人工核查。

案例二 财务付款单据自动归档打印

B公司的业务付款工作，每日需要对付款单据和银行回单进行核对校验。月底在ERP系统、财务系统、银行官网之间进行切换和数据查找完成三单（业务订单、付款凭证、银行回单）合并归档打印，并装订成册提交档案室保管。随着业务量的逐日增加，资金专责每日的数据查找、核对、打印归档的工作负荷越来越重。

基于上述业务需求，尊龙软件使用RPA机器人并配合多进纸盒打印机实现了业务付款工作的自动处理。

RPA1：自动登录各个银行官网（如工商银行、建设银行、浦发银行等），按日获取新增回款单据的全量信息，与付款单进行核对。对付款成功单据，依次登录ERP系统、财务系统，查找与其对应的业务单据、付款凭证，驱动打印机打印。

RPA2：自动对付款成功明细进行周、月度、季度、年度统计分析，生成分析图表和多维度预测信息。

通过RPA的应用，不但解放了劳动力，降低了因人工失误造成的付款延迟等负面情况发生频率，而且通过对各个银行付款情况、资金配比额度等数据的统计分析，采纳系统使用AI技术提供的改善建议，有效改善了资金支付能力和客户满意率。

3  结语

通过上述四个案例的介绍，我们可以看到，RPA在企业中存在广泛的应用场景，尤其是针对规则明确、重复性高、流程繁琐的工作能良好地替代人工。通过AI技术加持，RPA的应用更加深入，与企业业务的契合度日益提升，有效助力企业数字化转型和智能化升级。

2021年8月，尊龙软件自主研发的YG-RPA云平台通过了中国信通院“RPA系统和工具产品能力评估”最高级别“3+”级的评测,该平台可向企业输送快速自定义开发、管理、运行RPA机器人的能力。企业可针对不同场景，利用平台“自助式”创建RPA机器人，并对机器人进行智能化管理。尊龙软件通过该平台打造了近百款RPA机器人，涉及财务、税务、供应链、人力资源、信息运维等多个业务领域，结合几十款智能终端，为企业提供软硬一体的智能化解决方案，全面支撑企业管理变革和业务创新。